Раздел для селлеров, у которых возник спор с площадкой: необоснованные штрафы и удержания, утрата или гибель товара на складе, возвраты, спорные комиссии.
Разбираем, на каких нормах строится требование к маркетплейсу, как составить претензию и что собрать для арбитражного суда.
Все статьи блога — на странице «Блог».
Подмена возврата на маркетплейсе: какие сведения связать с заказом, как снять распаковку, запросить записи склада и подготовить претензию. Проверьте. Разбор.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Закон о платформенной экономике № 289-ФЗ действует с 1 октября 2026: что изменилось для продавцов, покупателей, ПВЗ и самозанятых — сроки, жалобы, штрафы.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Кто платит за возврат на маркетплейсе: таблица по причинам возврата, расчёт потерь селлера, структура претензии к площадке, закон № 289-ФЗ с 1 октября 2026.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Как вернуть удержания маркетплейса: ст. 1102, 333, 428 ГК, практика по штрафам Wildberries, таблица сроков с 289-ФЗ, расчёт иска и структура претензии.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Утрата товара на складе маркетплейса — недостача, хищение, ошибка сортировки: как договор хранения и ст. 901–902 ГК РФ помогают взыскать стоимость.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Ozon списывает штрафы с баланса селлера без предупреждения: какие удержания законны, какие можно оспорить в претензии и суде и как вернуть деньги.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Претензия к Wildberries — обязательный этап перед арбитражным иском: как составить, куда подать и что делать, если площадка отказывает. Алгоритм для селлеров.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсам
Разбираем правовые основания взыскания стоимости товара, утраченного при пожаре или атаке БПЛА на складе маркетплейса. Договор хранения и позиция Пленума ВС РФ.
Читать статью →Услуга: Юрист по маркетплейсамОтношения продавца и площадки оформлены офертой, которую селлер принимает при регистрации. Обычно это смешанный договор: в части продаж — агентский договор или комиссия, в части складов — хранение. От этого зависит, какие нормы применять. Если товар пропал, повреждён или сгорел на складе, площадка отвечает как хранитель — за утрату, недостачу и повреждение принятых вещей (ст. 901 и 902 ГК РФ). Как доказать количество и стоимость товара и что делать, если площадка ссылается на лимит ответственности в оферте, — в статьях о товаре, сгоревшем на складе и об утрате товара на складе.
Оферта маркетплейса — договор присоединения: селлер не может обсуждать её условия. Если условия явно обременительны для присоединившейся стороны, она вправе требовать изменения или расторжения договора (ст. 428 ГК РФ); для предпринимателей это правило применяется с ограничениями, но суды учитывают неравенство переговорных возможностей. На этом строится оспаривание части штрафов и удержаний. Штраф по сути — неустойка: он должен быть прямо предусмотрен договором, а при явной несоразмерности суд может его снизить (ст. 333). Какие удержания оспаривать в первую очередь — в статьях о штрафах Ozon и о комиссиях и штрафах маркетплейсов.
Прежде чем идти в арбитражный суд, нужно направить претензию и дождаться ответа в течение срока, установленного договором или законом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Внутренние обращения в поддержку площадки претензией обычно не считаются, поэтому её стоит направить по адресу и в форме, которые указаны в оферте. Как это сделать, разобрано в статье о претензии к Wildberries. Сохраняйте документы по каждой поставке: акты приёмки, отчёты площадки, переписку — именно они становятся доказательствами в суде.
Правила работы площадок меняются: отношения платформ с продавцами теперь регулирует закон о платформенной экономике — что он изменил для селлеров, разобрано в статье о законе № 289-ФЗ. Отдельная частая тема — возвраты: кто их оплачивает и когда расходы можно переложить на площадку.
Первая консультация — бесплатно
Напишите коротко о ситуации или заполните форму. Отвечаем в течение часа в рабочее время.