Публичная оферта — способ продавать без подписания договора с каждым клиентом: условия опубликованы на сайте, а оплата или оформление заказа означают согласие с ними. Её используют интернет-магазины, онлайн-школы, сервисы, клиники и B2B-компании. Ниже — что такое оферта простыми словами, чем она отличается от публичного договора и договора присоединения, что обязательно включить, как работает фраза «не является публичной офертой» и какие условия в оферте для потребителей не сработают.
Правовая экспертиза договора: сроки и цены →
Что такое публичная оферта
| Понятие | Что значит | Норма ГК |
|---|---|---|
| Оферта | Предложение конкретному лицу заключить договор; содержит существенные условия | ст. 435 |
| Приглашение делать оферты | Реклама и предложения неопределённому кругу лиц, если иное прямо не указано | п. 1 ст. 437 |
| Публичная оферта | Предложение со всеми существенными условиями, из которого видна воля заключить договор с любым, кто отзовётся | п. 2 ст. 437 |
| Акцепт | Полное и безоговорочное принятие; в том числе действием — оплатой, отгрузкой, началом работ | ст. 438 |
| Публичный договор | Договор продавца или исполнителя, который должен заключаться с каждым: розница, связь, транспорт | ст. 426 |
| Договор присоединения | Условия определены одной стороной в стандартной форме и принимаются только целиком | ст. 428 |
Ключевое различие — между приглашением делать оферты и самой офертой. Реклама и предложения неопределённому кругу лиц по общему правилу считаются приглашением: клиент сам делает оферту, а компания решает, принимать ли её (п. 1 ст. 437 ГК). Публичная оферта появляется, когда в предложении есть все существенные условия и видна воля заключить договор с любым, кто отзовётся (п. 2 ст. 437). Полученная оферта безотзывна в течение срока, установленного для акцепта, если иное не оговорено (ст. 436 ГК).
Когда оферта на сайте нужна
- Интернет-магазин — договор розничной купли-продажи заключается дистанционно, и условия продажи должны быть доступны до заказа.
- Онлайн-курсы, подписки, сервисы — клиент оплачивает тариф, не подписывая документ.
- Услуги по записи — клиники, салоны, студии: оферта фиксирует правила записи, отмены и оплаты.
- B2B с типовыми условиями — договор заключается оплатой счёта со ссылкой на оферту.
Если сделки индивидуальные, с переговорами по каждому пункту, оферта не заменит договор, но может служить общими условиями, на которые договор ссылается.
Как заключается договор по оферте
Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК). Совершение в установленный срок действий по выполнению условий оферты — отгрузка, оказание услуг, уплата суммы — считается акцептом, если иное не предусмотрено (п. 3 ст. 438). При этом письменная форма договора соблюдена (п. 3 ст. 434 ГК). Поэтому в оферте нужно чётко написать, какое действие означает акцепт: оплата, нажатие кнопки «Оформить заказ», регистрация. И сохранять доказательства: дату и время заказа, редакцию оферты на эту дату, платёж.
Что включить в оферту
| Раздел оферты | Что указать |
|---|---|
| Стороны | Полное наименование или ФИО ИП, ИНН, ОГРН, адрес, контакты |
| Предмет | Что продаётся или какие услуги оказываются — со ссылкой на описание на сайте |
| Цена и оплата | Где указана цена, способы и сроки оплаты, предоплата |
| Порядок акцепта | Какое действие означает принятие оферты: оплата, оформление заказа, регистрация |
| Сроки и порядок исполнения | Доставка, сроки оказания услуг, приёмка |
| Возврат и отказ | Для потребителей — по закону: отказ от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после передачи |
| Ответственность и споры | Неустойка, ограничения ответственности (для бизнеса), претензионный порядок |
| Персональные данные | Ссылка на политику и отдельное согласие, если оно нужно |
| Срок действия и изменение оферты | С какой даты действует редакция, как сообщается об изменениях |
Для договоров с потребителями обязательная информация о товаре, продавце и условиях продажи определяется Законом о защите прав потребителей и правилами продажи. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после неё, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно при доставке, — в течение трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Эти условия лучше прямо отразить в оферте.
«Не является публичной офертой»: работает ли оговорка
Многие сайты пишут в подвале: «Информация на сайте не является публичной офертой». Для услуг и B2B такая оговорка помогает показать, что цены на сайте — приглашение и компания сама решает, заключать ли договор. Но для розничной продажи товаров действует специальное правило: выставление товаров, их описания и фото в месте продажи или в интернете признаются публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие условия, кроме случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (п. 2 ст. 494 ГК). Общая фраза на весь магазин этого правила не отменяет.
Условия, которые не сработают
В договоре с потребителем недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны, а убытки от их включения возмещаются (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Среди них — право продавца или исполнителя на односторонний отказ от обязательства и одностороннее изменение цены, срока и других условий, если закон это не разрешает (подп. 1 п. 2 ст. 16). За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — штраф по ч. 2 ст. 14.8 КоАП: для должностных лиц 1 000–2 000 ₽, для организаций 10 000–20 000 ₽.
В оферте для бизнеса стороны свободнее, но если она по сути — договор присоединения, присоединившаяся сторона вправе требовать изменения или расторжения договора, когда условия явно обременительны: лишают обычных прав, исключают ответственность другой стороны (п. 2 ст. 428 ГК).
Публичный договор: дополнительные обязанности
Если компания по характеру деятельности должна продавать товары или оказывать услуги каждому, кто обратится, — розничная торговля, связь, перевозка, медицинские и гостиничные услуги, — договор с клиентом публичный (ст. 426 ГК). Цена в нём одинакова для потребителей одной категории, а отказ от заключения при возможности продать товар или оказать услугу не допускается. Льготы для отдельных категорий возможны, только если они предусмотрены законом или иными актами.
Оферта, политика и согласия
Оферта — договор. Обработку персональных данных описывает политика конфиденциальности, а согласие на обработку, когда оно нужно, с 1 сентября 2025 года оформляется отдельно от других документов. Поэтому на странице заказа обычно три элемента: ссылка на оферту, ссылка на политику и отдельная галочка согласия. Если оферту придётся менять в ходе отношений или клиент захочет расторгнуть договор, пригодится статья «Расторжение договора в одностороннем порядке».
Проверим оферту. Оставьте заявку на странице правовой экспертизы договора или напишите нам в Telegram @lawyerchepik.
Частые вопросы
Что такое публичная оферта простыми словами?
Это предложение заключить договор, адресованное всем: в нём есть все существенные условия, и из него ясно, что компания готова заключить договор с любым, кто его примет (п. 2 ст. 437 ГК). Например, тарифы и условия на сайте с кнопкой «Оплатить». Оплата или другое действие по выполнению условий — акцепт, и договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК).
Нужно ли подписывать договор, если на сайте есть оферта?
Нет. Письменная форма договора считается соблюдённой, если письменное предложение заключить договор принято действием в порядке п. 3 ст. 438 ГК — например, оплатой (п. 3 ст. 434 ГК). Подписание одного документа обязательно, только если этого требует закон или соглашение сторон (п. 4 ст. 434).
Что значит фраза «информация на сайте не является публичной офертой»?
Так продавец пытается сказать, что цены и описания — приглашение делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК). Но для розничной продажи товаров есть специальное правило: описания и фото товаров в месте продажи и в интернете — публичная оферта, даже без цены, кроме случая, когда продавец явно определил, что конкретные товары не продаются (п. 2 ст. 494 ГК). Поэтому общая оговорка на весь интернет-магазин от обязанности продать товар по указанной цене обычно не освобождает.
Можно ли в оферте написать, что компания вправе в одностороннем порядке менять условия?
В договоре с потребителем — нельзя, если такое право не предусмотрено законом: условия об одностороннем отказе продавца или исполнителя и одностороннем изменении цены, срока и других условий недопустимы и ничтожны (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). За включение таких условий грозит штраф по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. В оферте для бизнеса стороны свободнее, но явно обременительные условия договора присоединения можно оспорить (п. 2 ст. 428 ГК).
Чем публичная оферта отличается от публичного договора?
Публичная оферта — способ заключить договор: предложение всем. Публичный договор — вид договора, который коммерсант по характеру своей деятельности обязан заключать с каждым, кто обратится, — розница, связь, перевозка, медицинские и гостиничные услуги (ст. 426 ГК). В публичном договоре цена должна быть одинаковой для потребителей одной категории, а отказ от заключения при наличии возможности не допускается.
Нужна ли оферта, если продаю только юрлицам?
Не обязательна, но удобна: единые условия для всех клиентов, договор заключается оплатой счёта. Для B2B можно предусмотреть ограничения ответственности, порядок приёмки и претензий. Если клиенты подписывают свои договоры, оферта дополняет их как общие условия.
Итог
Публичная оферта позволяет заключать договоры с клиентами без подписей: условия на сайте плюс оплата или заказ. Чтобы она работала, в ней должны быть все существенные условия и понятный порядок акцепта, а для потребителей — условия, не противоречащие закону, включая право на возврат. Оговорка «не является офертой» не спасает интернет-магазин, а недопустимые условия суд просто не применит. Оферту стоит проверять вместе с политикой обработки данных и формами на сайте.
Абонентское обслуживание: что входит и сколько стоит →
Нормы сверены 21 октября 2026 года по ст. 426, 428, 434–438 ГК РФ (часть первая), ст. 494 ГК РФ (часть вторая), ст. 16 и 26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 14.8 КоАП РФ в действующих редакциях. Статья носит справочный характер и не заменяет консультацию по конкретной ситуации.
